سياسة الخصوصية

01من نحن

شركة برايم شيلد (شركة ذات مسؤولية محدودة، الرقم الوطني الموحد 7052877623)، ومقرها: مبنى 7477، شارع الأمير سلمان بن محمد بن سعود، حي الصحافة، الرياض 13321. نحن الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي تصلنا عبر هذا الموقع.

نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

02البيانات التي نجمعها

طلب عرض السعر

عند إرسال الطلب نستلم: الجهة، واسم المسؤول ومسمّاه الوظيفي، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني (اختياري)، واسم المشروع ومدينته، والمالك والاستشاري والمقاول الرئيسي إن ذكرتهم، ومرحلة المشروع، والخدمات والتطبيقات المطلوبة، والمساحة التقريبية، والنظام المفضل، ونوع التوريد، والموعد المتوقع، وملاحظاتك، والملفات التي ترفقها (جداول كميات، ومخططات، ومواصفات، وصور ومقاطع)، وتأكيد موافقتك. ونسجّل معها بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح، ومدة تعبئة النموذج، ونتيجة الفحص الآلي للملفات، والصفحة التي بدأ منها الطلب، ووسم الحملة الإعلانية إن وُجد.

طلب الاستشارة الفنية

الاسم، والجهة، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني (اختياري)، والمشروع ومدينته، ووصف المشكلة، والصور أو المقاطع التي ترفقها، وتأكيد موافقتك، مع البيانات التقنية نفسها.

مستشار برايم شيلد

الرسائل التي تكتبها، وأي صورة تختار إرسالها، تُعالج لتوليد الإجابة فقط. لا يحفظ خادمنا المحادثة، بل سطرًا تقنيًا واحدًا لكل طلب (الوقت والأحجام ومعرّفًا مُموَّهًا مشتقًا من عنوان IP). وتبقى المحادثة في متصفحك حتى تغلق التبويب أو تمسحها، ولا تتجاوز ست ساعات.

التواصل المباشر

ما ترسله إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، ومنه السير الذاتية التي تصلنا للتوظيف.

زيارة الموقع

يسجّل خادم الموقع بيانات تقنية معتادة (عنوان IP، والوقت، والصفحة المطلوبة، ونوع المتصفح) لأغراض الأمان وتشغيل الموقع.

إحصاءات الزيارات

نستخدم أداة إحصاءات ذاتية الاستضافة على خادمنا، دون ملفات تعريف ارتباط ودون حفظ عناوين IP أو سجلات لكل زائر. تُحفظ الأرقام مجمّعة يوميًا فقط: الصفحات، ومصدر الزيارة، واللغة، ونوع الجهاز، ومدة التصفح، وأحداث محددة مثل فتح واتساب أو بدء طلب عرض السعر أو تنزيل وثيقة، دون أي بيانات شخصية. ولعدّ الزائر مرة واحدة في اليوم نستخدم رمزًا مؤقتًا يُحذف مع مفتاحه كل يوم. ونحترم إعدادَي «عدم التتبع» و«التحكم العالمي في الخصوصية» في متصفحك، فلا نسجّل شيئًا عند تفعيل أيٍّ منهما.

أدوات التحليل الخارجية

لا نستخدم ⁦Google Analytics⁩ ولا ⁦Microsoft Clarity⁩. وإذا قررنا تفعيل أيٍّ منهما مستقبلًا فلن يعمل إلا بعد موافقتك الصريحة عبر إشعار واضح، وسنحدّث هذه السياسة قبل ذلك.

متابعة الطلب والتحقق من الضمان

لعرض حالة طلبك نطلب رقمه وآخر أربعة أرقام من الجوال المسجّل فيه، ولا نعرض أي بيانات شخصية. وصفحة التحقق من الضمان تعرض حالة الشهادة والمشروع والأنظمة والتواريخ فقط، دون بيانات العميل.

03حسابات العملاء

إنشاء حساب في الموقع اختياري ومجاني. وعند إنشائه نعالج البيانات التالية فقط:

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ولغة التواصل، وما تضيفه اختياريًا: رقم الجوال والجهة والمدينة.
• كلمة المرور، وتُحفظ بصيغة مُعمّاة أحادية الاتجاه (scrypt) لا يستطيع أحد قراءتها، ومنهم فريقنا.
• عند الدخول عبر Google: الاسم والبريد الإلكتروني الموثّق ومعرّف حساب Google فقط. وعند استخدام مفتاح مرور (البصمة أو الوجه أو رمز الجهاز): المفتاح العام وتاريخ استخدامه؛ أما البصمة أو صورة الوجه فتبقى في جهازك ولا تصلنا.
• سجلّ موافقاتك: نسخة الشروط وسياسة الخصوصية التي وافقت عليها ووقت الموافقة، واختيارك تلقّي التنبيهات بالجديد ووسائله ومواضيعه، مع تاريخ كل تغيير.
• قائمة «ملفاتي»: الملفات التي نزّلتها من الموقع وأنت مسجّل الدخول ووقت تنزيلها.
• جلسات الدخول وسجلّ أمان مختصر: بدء الجلسة وآخر نشاط وطريقة الدخول، والعمليات المهمة على الحساب (الدخول، وتغيير كلمة المرور، والتصدير، والحذف…) وأوقاتها. ونحفظ معرّف الجلسة بصيغة مُعمّاة فقط، ولا نحفظ عنوان IP بل رمزًا مشفّرًا مشتقًا منه.

لماذا وعلى أي أساس

نستخدم هذه البيانات لتقديم الحساب الذي طلبته وتأمين الدخول إليه، ولحفظ قائمة ملفاتك، ولمنع إساءة الاستخدام، ولإثبات موافقاتك. والأساس النظامي: الضرورة لتقديم ما طلبته، وموافقتك فيما يخص التنبيهات بالجديد، ومصلحتنا المشروعة في أمن الموقع. ولا نتواصل معك بالجديد إلا إن وافقت، وبالوسائل والمواضيع التي اخترتها فقط.

الرسائل

لا نرسل حاليًا رسائل تنبيه ولا رسائل لاستعادة كلمة المرور. ولإعادة تعيين كلمة المرور تواصل معنا على contact@primeshield.com.sa لنتحقق من أنك صاحب الحساب.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام مفتوحًا. وعند حذفه نحذف فورًا الملف وطرق الدخول والجلسات والموافقات وقائمة الملفات، ويبقى سجلّ الأمان المختصر بلا اسمك أو بريدك حتى 12 شهرًا ثم يُحذف تلقائيًا. وقد تبقى نسخة في النسخ الاحتياطية اليومية للخادم حتى 14 يومًا ثم تُستبدل.

تحكّمك

من صفحة حسابك يمكنك تصحيح بياناتك، وتنزيل نسخة منها (JSON)، وسحب موافقتك على التنبيهات، وحذف الحساب بنفسك. ولأي طلب آخر راسلنا على contact@primeshield.com.sa.

04ما نحفظه في جهازك

لا يضع الموقع ملفات تعريف ارتباط للزوار الذين لا يسجّلون الدخول. ويستخدم التخزين المحلي في متصفحك لأغراض وظيفية فقط:

• تفضيلاتك: اللغة، وإيقاف الحركة في الموقع أو شريط الشعارات، وطريقة عرض الملف التأهيلي.
• مسودة طلب عرض السعر غير المُرسَل (الحقول فقط، دون الملفات أو الموافقة)، وتُحذف بعد 30 يومًا أو عند الإرسال أو المسح.
• محادثة المستشار طوال جلسة التصفح فقط، وطلبًا تبدأه في صفحة لإكماله في صفحة أخرى، ووسم الحملة الإعلانية للزيارة.
• نسخة من صفحات الموقع لتعمل دون اتصال عند تثبيت التطبيق.

وعند تسجيل الدخول إلى حسابك نضع ملف تعريف ارتباط ضروريًا واحدًا يحفظ جلستك (لا يُقرأ بالبرمجيات في الصفحة)، ويُحذف عند تسجيل الخروج أو بعد 7 أيام دون استخدام أو 30 يومًا كحدّ أقصى؛ وعند الدخول عبر Google نضع معه ملفًا مؤقتًا لعشر دقائق يحمي خطوة الدخول. ونحفظ في متصفحك إشارة بأنك سجّلت الدخول (الحرف الأول من اسمك فقط) لعرض زر الحساب، واختيارك إخفاء دعوة التسجيل.

ويستخدم قسم الإدارة الخاص بفريقنا (وليس الزوار) ملف تعريف ارتباط ضروريًا واحدًا لتسجيل الدخول. ويمكنك حذف بيانات المتصفح في أي وقت من إعداداته.

05لماذا نستخدم بياناتك

• دراسة طلبك وإعداد عرض السعر أو الرد الفني، والتواصل معك بالطريقة التي اخترتها.
• إرسال تأكيد استلام برقم الطلب إلى بريدك الإلكتروني إن أدخلته.
• تنفيذ العقد وإصدار الفواتير وشهادات الضمان ومتابعتها إذا تعاقدنا.
• حماية الموقع والطلبات من الرسائل المزعجة والملفات الضارة وإساءة الاستخدام.
• فهم استخدام الموقع بأرقام مجمّعة لتحسينه.
• الالتزام بالأنظمة، مثل حفظ السجلات النظامية والضريبية.

06الأساس النظامي

• موافقتك: عند إرسال النموذج بعد تأكيد خانة الموافقة، أو عند مراسلتنا مباشرة. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في معالجة سابقة.
• الضرورة لاتخاذ خطوات بطلبك قبل التعاقد، أو لتنفيذ عقد أنت طرف فيه.
• المصلحة المشروعة لنا في حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام وإعداد إحصاءات مجمّعة، دون المساس بحقوقك.
• الالتزامات النظامية المفروضة علينا.

07مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها، ولا نشاركها لأغراض تسويقية. ولا يطّلع عليها إلا فريقنا المعني بطلبك، ومقدمو خدمات يعملون لصالحنا وبتعليماتنا فقط:

• مزوّد استضافة خادم الموقع، حيث تُحفظ الطلبات وملفاتها.
• خدمة البريد الإلكتروني للشركة، لإيصال إشعارات الطلبات إلى فريقنا ورسائل التأكيد إليك.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يولّد إجابات المستشار، عند تشغيل الوضع الذكي فقط.

وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا نظام أو جهة مختصة بذلك.

08النقل خارج المملكة

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات، مثل خدمة البريد الإلكتروني ومزوّد الذكاء الاصطناعي، البيانات خارج المملكة. ونلتزم في ذلك بما تقضي به لائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، ونقتصر على الحد الأدنى اللازم. لذلك ننصح بعدم كتابة بيانات شخصية حساسة في محادثة المستشار.

09مدة الاحتفاظ

• طلبات عرض السعر والاستشارة وملفاتها: طوال المدة اللازمة للرد عليها ومتابعتها، وإذا تعاقدنا فطوال مدة العقد والمدد النظامية لحفظ السجلات، ثم تُحذف أو تُجهّل.
• روابط تنزيل الملفات المرسلة إلى فريقنا تنتهي صلاحيتها بعد 60 يومًا.
• الطلبات التي يصنفها النظام آليًا رسائل مزعجة: 30 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا.
• محادثات المستشار: لا تُحفظ على خادمنا.
• سجلات الخادم التقنية: مدة قصيرة لأغراض الأمان، ثم تُحذف دوريًا.
• السير الذاتية: طوال مدة الحاجة إليها في التوظيف، وتُحذف عند طلبك.
• حسابات العملاء: ما دام الحساب مفتوحًا، وتُحذف فور حذفه (التفاصيل في بند «حسابات العملاء»).

10حماية البيانات

نتصل عبر HTTPS فقط، ونفحص الملفات المرفوعة بحسب محتواها الفعلي، ونحفظها خارج المجلد العام للموقع بصلاحيات وصول مقيّدة، ونرسل لفريقنا روابط تنزيل موقّعة تنتهي صلاحيتها، ونطبق حدودًا لعدد الطلبات لمنع إساءة الاستخدام. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار.

11حقوقك

يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• العلم بكيفية جمع بياناتك والغرض من معالجتها وأساسها النظامي، وهو ما توضحه هذه السياسة.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك إذا لم تعد لازمة، ما لم يلزمنا نظام بحفظها.
• سحب موافقتك في أي وقت.

وإن كان لديك حساب في الموقع، فمن صفحة حسابك تنزّل نسخة من بياناتك وتصحّحها وتسحب موافقتك وتحذف الحساب مباشرة.

أرسل طلبك إلى contact@primeshield.com.sa، وسنرد خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

12الأطفال

الموقع موجّه إلى البالغين وأصحاب المشاريع، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

13التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الموقع أو الأنظمة، ونذكر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لأي استفسار عن الخصوصية: contact@primeshield.com.sa، أو الهاتف +966 59 240 0524.